曾任交大諮商中心兼職諮商心理師/王淑鄉

升上大學後，課業不若高中時期那麼繁重，也不再是唯一的生活重心，許多人開始投入自己喜愛的事物中，包括參加社團、系學會、準備交換學生、申請實習或工讀及其它各式各樣的活動，期待自己四年的大學生活可以豐富又精彩。然而，當你/妳為自己安排的事物愈多，也代表著你/妳將過得非常忙碌，除了要顧好課業之外，還要把外務一一處理妥當，想必屆時壓力自然不小，情緒也會受到影響而處於不穩定的狀態，這時若能具備良好的 EQ能力，將有助於你/妳穩住情緒、解決問題並增加抗壓性。

何謂 EQ？

英文全意為 Emotional Intelligence 或 Emotional IntelligenceQuotient，縮寫為 EI 或 EQ，中文稱為「情緒智商」或「情緒商數」，是一種自我情緒控制的指數，因美國哈佛大學心理學家丹尼爾.高曼(Daniel Goleman)的著作《EQ》而使情緒智商開始廣為世人所重視，並發現真正讓人有所成就、成功的關鍵是 EQ 能力而非 IQ 有多高。因為 IQ 只能幫助我們學會某項專業知識與技能，
但將這些知識與技能應用於生活或工作的過程中，你/妳可能需要與他人一起合作，共同完成某項任務。此時若遇到意見或彼此能力不相同時，必然會有所不愉快，甚至無法有效的完成任務；又或者當自己一個人在處理某些事或學習上遇到瓶頸時，會感到挫折、有壓力也是難免的，但如何讓合作可以繼續，讓卡住的事情有所突破，就看你/妳如何妥善調適與處理自己被引發的負向情緒，這也正是 EQ 能力的展現。

一個 EQ 能力不佳的人，一旦遇到壓力、挫敗或與人相處、合作上出問題時，情緒會跟著變得相當不穩定，嚴重時甚至會無法控制自己，不分場合與對象的胡亂發洩情緒。除了讓人觀感不好外，處於情緒高漲、非理智狀態時，問題解決能力也會下降，無法有效處理任何事情，導致問題無解，情緒更加惡劣。反之，擁有高 EQ 的人，能瞭解與感受到自己的情緒受何影響，並根據當時狀況
判斷該如何適當表達，雖然情緒仍會有所起伏，但是情緒在自己的掌控之中，不會做出失控或失禮的行為來。

這也是為何情緒管理與壓力調適的相關課程與講座，會如雨後春筍般的不斷冒出來，因為 EQ 和 IQ 最大的不同在於，IQ 有先天的基因限制，學習到了基因的頂點就無法再往上突破，但 EQ 能力是可以透過後天學習而不斷的往上提升。

首先，培養 EQ 的第一任務在於你/妳是否能覺察自己的情緒？當情緒來臨時你/妳知道嗎？你/妳可以辨識出它是什麼樣的情緒嗎？例如，當某件事一直進行不順利，你/妳會有何感覺？覺得很煩躁、生氣、難過或挫折？因為每個人的情緒感覺是主觀的，即使是相同的事，但不同的人會有不一樣的情緒感覺，所以要調適與管理情緒之前，必須先搞清楚自己被引發的情緒為何，後續的調適與
處理才能對症下藥。

當你/妳可以覺察自己正處在某種情緒時，不論該情緒是好是壞，培養EQ 的第二任務是允許自己接納任何的情緒感覺，因為感覺本身並無對錯，而是表達方式才有好壞的分別。例如在感情上被劈腿
時，你/妳可以感到憤怒，不需否認或壓抑，也可以為這憤怒情緒找個出口發洩，有些人會選擇向朋友傾訴一起大罵對方或透過運動讓自己抒發怒氣，這樣的表達方式是適當且安全的，但有些人則是會用傷害自己或對方的方式，例如沉迷酒精、飆車、報復或攻擊，來表達怒氣，這樣的方式是絕對無法認可，必須停止。可以接納自己有任何的情緒感覺後，培養 EQ 的第三任務就是找到能安
撫與照顧自己情緒的有效方法。例如，當一直卡在某個困境時，挫折感不斷升高，效能愈來愈低，腦筋已無法思考了，若繼續耗在那裡也於事無補，不妨轉移一下注意力，做些平時會讓自己感到快樂的事，可以將負向情緒轉為正向，腦袋鬆了，自然問題解決能力也會恢復。因此，隨時適當的紓解情緒與壓力是必要的，千萬不要等到情緒與壓力愈滾愈大後，才警覺該要調適一下，屆時將要花費許多時間恢復。

最後，當可以做到覺察、接納與照顧自己的情緒後，被引的負面情緒就能獲得平息，理智也能重新啟動，幫助自己客觀評估與判斷問題，因此培養 EQ 的第四任務是發展問題解決能力，讓引發情緒的問題可以獲得有效處理並從中學會解決方法，自然往後再遇到類似的問題時，情緒就不會受到太大的波動與影響。

EQ 能力的養成不是一天、兩天的事，需要長時間且有意識的幫助自己去練習覺察情緒狀態、接納情緒原貌、照顧情緒感受、找出問題解決方法這四個循環步驟，練習愈久愈順暢，愈能調適與管理好自己的情緒，讓 EQ 也可以跟 IQ一樣好。

參考資料:維基百科-EQ 的定義